a. Khái niệm thương mại điện tử
b. Cơ hội tốt đối với doanh nghiệp
c. Hỏi - Đáp về thương mại điện tử
d. Bảo mật trong thương mại điện tử
e. Dịch vụ mua bán và thanh toán trên mạng
f. Tìm kiếm thị trường và đối tác trên mạng

b. Dịch vụ mua bán và thanh toán trên mạng

Điều mà làm cho chúng tôi ngạc nhiên đó là hiện nay rất nhiều chủ sở hữu của các gian hàng trực tuyến vẫn phải tốn nhiều thời gian làm việc trên site của mình và chỉ quan tâm phát triển các dịch vụ của họ mà quên đi một trong những yếu tố quan trọng có thể dẫn đến việc chấm dứt hoạt động kinh doanh đó là tạo điều kiện mua hàng thuận lợi cho khách hàng và quan tâm đến những điều mà khách hàng quan tâm.

Và một trong những quan tâm lớn nhất của khách hàng mà chúng tôi muốn đề cập đến đó là các phương thức thanh toán trực tuyến. Có những phương thức nào? Và phương thức nào là tối ưu nhất?

Để trả lời được các câu hỏi đó, chúng tôi sẽ lần lượt giới thiệu với bạn về các phương thức thanh toán và lợi ích của từng phương thức:

- Thẻ tín dụng

- Séc trực tuyến

- Thẻ ghi nợ

- Két tiền điện tử

- Thanh toán qua thư điện tử

Với những thông tin mà bạn tiếp nhận được từ Cẩm nang này, hãy quan tâm đến việc lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp hơn với công việc kinh doanh trực tuyến của bạn. Bởi rất có thể nó sẽ trở thành một thứ vũ khí hữu hiệu để bạn có thể chiến thắng được đối thủ cạnh tranh của mình.

Và sau đây chúng tôi sẽ lần lượt giới thiệu đến bạn 5 phương thức thanh toán mà bạn có thể lựa chọn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.

1 - Thanh toán bằng thẻ tín dụng

Phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng được coi là phương thức thanh toán đặc trưng nhất của các giao dịch trên Internet, chiếm tới 90% tổng các giao dịch. Các doanh nhân có thể tăng doanh số bán hàng của họ lên tới 400% đơn giản vì họ đã tặng cho khách hàng của họ một cách thanh toán nhanh và tiện lợi nhất. Ngoài ra, nó đã đáp ứng được yêu cầu đầu tiên khi kinh doanh trên Internet đó là khả năng đến được với thông tin, sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh nhất.
Nếu như khách hàng tiềm năng của bạn phải ngừng việc truy cập và thoát ra khỏi mạng để gọi điện đặt hàng, hay thậm chí phải mất nhiều thời gian hơn để viết séc thanh toán, cho vào phong bì, dán tem và gửi đi, quá trình xử lý đơn đặt hàng của bạn như thế sẽ làm cho khách hàng cảm thấy chán nản.
Hơn nữa, đối với bạn, vai trò một người bán hàng, việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng sẽ giúp bạn:
- Xây dựng được niềm tin trong tâm trí của khách hàng tiềm năng khi bạn được nhìn nhận với tư cách là một thương nhân thức thời.

- Nâng cao được doanh thu nhờ việc tạo điều kiện mua hàng thuận lợi cho khách.

- Với một chương trình thanh toán tự động, hoàn hảo và một hệ thống theo dõi, bạn sẽ không phải đi đến ngân hàng, không phải xử lý séc khống, không phải mất nhiều thời gian xử lý các đơn đặt hàng và các công việc giấy tờ.

Tuy nhiên để được chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, công việc đầu tiên là bạn phải liên hệ với nhà cung cấp Merchant Account, họ sẽ cung cấp cho bạn phần mềm và phần cứng để có thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng trên trang web của bạn.

Các nhà cung cấp Merchant Account bao gồm ba nhóm chính:

a) Nhà cung cấp trực tiếp

Đại diện là các ngân hàng, họ sẽ trực tiếp đưa giao dịch của bạn đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng. Những đơn đặt hàng đã hoàn tất sẽ được gửi từ site của bạn đến ngân hàng thông qua phần mềm “Payment Gateway”, tuyệt đối an toàn đối với các thông tin được ghi trong thẻ tín dụng.
Ngân hàng nhìn chung là những nhà cung cấp rất thận trọng trong việc chứng nhận cho bất kỳ thương nhân nào chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng mà không đòi hỏi các giao dịch đó phải đích thân những người sở hữu thẻ ký kết.
Nhưng đó cũng chính là lý do tại sao các ngân hàng thường đòi hỏi các doanh nhân phải đặt cọc hàng nghìn đô la, thêm vào đó là một khoản phí tối thiểu hàng tháng, liệu bạn có chắc chắn rằng tháng nào bạn cũng có một khoản doanh thu nhất định.

b) Môi giới

Một nhà môi giới hoạt động với tư cách là một trung gian giữa bạn với các nhà cung cấp trực tiếp sẽ giúp bạn xác định rõ được nhu cầu của mình cũng nhưthực trạng của nhà cung cấp. Tuy nhiên bạn sẽ phải trả cho họ một tỷ lệ chiết khấu từ 2% đến 3%. Tỷ lệ chiết khấu là khoản tiền mà bạn phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đối với từng giao dịch. Ví dụ: Nếu nhưsố tiền bạn thu được từ một giao dịch nào đó là 100 USD, tỷ lệ chiết khấu 5%. Như vậy, nhà cung cấp Merchant Account sẽ nhận được 5 USD của giao dịch đó và bạn sẽ còn lại là 95 USD.

Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về người môi giới, Hãy liên hệ với chúng tôi.
}
c) Nhà cung cấp thứ ba

Nhà cung cấp thứ ba chuyển quá trình thanh toán thẻ tín dụng từ đơn đặt hàng trên trang web của bạn bằng chính tài khoản của họ.

Khi bạn ký kết với nhóm các nhà cung cấp này, việc thanh toán của khách hàng sẽ được thực hiện thông qua tài khoản của nhà cung cấp Merchant Account. Nói cách khác, bạn sẽ không cần phải quan tâm đến tính chân thực của những người sở hữu thẻ tín dụng vì các nhà cung cấp dịch vụ sẽ là những người trực tiếp bán hàng, còn bạn với vai trò của một người bán hàng, bây giờ bạn sẽ là đại lý cung cấp hàng cho họ.
Những dịch vụ này thường được những nhà kinh doanh trực tuyến với quy mô nhỏ quan tâm, đặc biệt là những người mới bắt đầu tiếp cận với hình thức kinh doanh này. Rất đơn giản bởi vì, tuy chi phí cho các giao dịch kiểu này thưòng cao hơn chi phí phải trả cho những nhà cung cấp trực tiếp, nhưng bạn sẽ không phải trả phí dịch vụ tối thiểu hàng tháng và không phải đặt cọc bất kỳ một khoản tiền nào, bạn chỉ phải trả chi phí cho những giao dịch được thực hiện mà thôi.

Vì mỗi nhóm các nhà cung cấp đưa ra các tiện ích khác nhau, nó có thể bao gồm hoặc không bao gồm các dịch vụ :
- Kiểm tra gian lận
- Báo cáo giao dịch và doanh thu trực tuyến
- Thẻ mua hàng
Không chỉ thế, các nhà cung cấp dịch vụ như ClickBank ngoài việc giúp bạn thiết lập quá trình thanh toán bằng thẻ tín dụng, còn có thể giúp bạn thực hiện thanh toán bằng các phương thức khác như: thanh toán bằng séc trực tuyến, thanh toán qua điện thoại.
Tóm lại, việc lựa chọn làm việc với nhà cung cấp trực tiếp hay các nhà cung cấp thứ ba thì điều trước tiên là nó phụ thuộc vào doanh thu bán hàng hàng tháng của bạn vì giá cả và dịch vụ là những yếu tố luôn thay đổi, bạn cần phải cân nhắc so sánh giữa tỷ lệ chiết khấu, phí giao dịch hàng tháng và các loại phí khác để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với mình.

Nhìn chung, nếu như doanh thu hàng tháng của bạn dưới mức 1000 USD, và bạn không muốn thực hiện thanh toán qua Merchant Account, thì nhóm các nhà cung cấp dịch vụ thứ ba có thể sẽ phù hợp với bạn hơn. Ngược lại, nếu doanh thu hàng tháng của bạn đạt trên mức 1000 USD, bạn có thể làm việc cùng các nhà cung cấp trực tiếp với tỷ lệ chiết khấu thấp hơn, phí giao dịch giảm và thời hạn thanh toán ngắn hơn.

Tuy nhiên để đi đến quyết định lựa chọn cuối cùng, chúng tôi khuyên bạn hãy đợi cho đến khi lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đã nằm trong tầm tay của bạn và bạn có thể dự đoán được chính xác khoản thu nhập của bạn trong tương lai.

2 - Thanh toán bằng séc trực tuyến

Thật thú vị khi biết rằng, phương thức thanh toán bằng séc cũng chiếm tới 11% tổng các giao dịch trực tuyến. Tuy phương thức này khá phức tạp (sau khi giao dịch trực tuyến được thực hiện, người mua phải ra khỏi mạng và gửi séc qua thư đến cho người bán), nhưng khách hàng vẫn sẵn sàng chấp nhận sự phức tạp đó để được thực hiện thanh toán bằng séc.

Để thoả mãn mong muốn đó của khách hàng, một giải pháp mới cho phương thức thanh toán bằng séc ra đời, đó là việc sử dụng “séc trực tuyến”, chắc chắn nó sẽ tạo thuận lợi hơn cho bạn trong quá trình thanh toán và nhanh chóng đem lại lợi nhuận hơn là việc sử dụng “séc truyền thống”.
Vậy quá trình thanh toán được thực hiện như thế nào?.
“Séc trực tuyến” hay còn được gọi là “séc điện tử” thực chất là một loại “séc ảo”, nó cho phép người mua thanh toán bằng séc qua mạng Internet. Người mua sẽ điền vào form (nó giống như một quyển séc được hiển thị trên màn hình) các thông tin về ngân hàng của họ, ngày giao dịch và trị giá của giao dịch, sau đó nhấn nút “send” để gửi đi.
Tất cả những thông tin đó hoặc sẽ được chuyển đến máy tính của bạn hoặc được chuyển tới một trung tâm giao dịch, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự lựa chọn của bạn.
Để chấp nhận thanh toán bằng “séc trực tuyến” bạn có hai cách:

a) Phương pháp “Print & Pay”

“Print & Pay” có nghĩa là “in và thanh toán”. Sở dĩ phương pháp này được gọi là “in và thanh toán” bởi vì bạn cần phải mua một phần mềm cho phép bạn in những tấm séc ra (Bạn có thể mua của nhà cung cấp CheckMan), và chuyển séc đó đến ngân hàng của bạn để nhận tiền.
Quá trình xử lý séc trực tuyến cũng giống như séc thông thường, chính vì vậy bạn cần phải đợi đến khi séc được chuyển đến ngân hàng và phải được chứng nhận chắc chắn rằng những tấm séc đó có giá trị.
Việc áp dụng phương pháp này sẽ giúp bạn giảm được tiền phí giao dịch nhưng nó lại tốn kém về mặt nhân công và thời gian.

b) Trung tâm giao dịch

Đối với người mua, việc sử dụng trung tâm giao dịch cũng giống như việc áp dụng phương pháp “print and pay”, bởi vì trong cả hai phương pháp, họ đều phải nhập tất cả các thông tin trên séc vào form trực tuyến. Những thông tin đó sẽ được mã hoá và chuyển trực tiếp tới ngân hàng và sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ.
Sau đó, toàn bộ số tiền của giao dịch sẽ được chuyển từ tài khoản của người mua sang tài khoản của người bán. Kèm theo đó, là một “báo có” trực tuyến vào tài khoản của người bán và một “báo nợ” được gửi bằng email cho người mua.
Phương pháp này tất yếu sẽ nhanh hơn phương pháp “print & pay” bởi vì tất cả các thông tin cần thiết của khách hàng sẽ được nhập trực tiếp trên mạng ngay khi giao dịch đang được thực hiện, và những tấm séc đó luôn được đảm bảo có giá trị.
Ngoài việc cho phép bạn chấp nhận thanh toán trực tuyến, cả hai phương pháp trên còn cho phép bạn thanh toán qua điện thoại hoặc fax, vì bạn đều có thể kiểm tra các thông tin của người mua và bạn có thể tự nhập thông tin đó vào.
Tuy nhiên, riêng đối với phương pháp “Print &Pay”, trước khi bạn quyết định sử dụng phương pháp này, bạn cần phải chắc chắn rằng ngân hàng của bạn sẽ chấp nhận loại séc này và hãy tìm kiếm nếu như bạn cần mua bất kỳ một loại giấy đặc biệt nào để in séc.

3 - Thanh toán bằng thẻ ghi nợ

Khi quá trình thanh toán được thực hiện bằng thẻ ghi nợ, tiền trong tài khoản của người mua ngay lập tức sẽ được rút ra sau khi giao dịch được ấn định. Thuận lợi đối với người bán, họ có thể biết người mua có tiền để mua hàng thực sự hay không. Còn đối với người mua, việc thanh toán sẽ được thực hiện ngay lập tức cho từng giao dịch, vì vậy họ sẽ tránh được những “cú sốc” thẻ tín dụng khi ngân hàng gửi các bản kê đến.
Tuy nhiên, để thực hiện thanh toán theo phương pháp này, trước tiên bạn cần phải liên hệ
với các nhà cung cấp Merchant Account để xem liệu bạn có thể chấp nhận thanh toán bằng hình thức này không? Bởi vì, hiện nay việc thanh toán bằng thẻ ghi nợ vẫn chưa thực sự phổ biến, hơn nữa khách hàng vẫn muốn tự bảo vệ mình bằng cách hạn chế số tiền ghi nợ ở mức 50 USD. Do vậy, để phương thức thanh toán này trởnên phổ biến, thì ít nhất cũng phải nhận biết được tác dụng và thuận lợi của việc sử dụng phương pháp này.

4 - Két tiền điện tử

Hiện nay, vẫn chưa có được sự thống nhất trong việc đưa ra khái niệm chính xác “két tiền điện tử” là gì?. Nhiều công ty gọi sản phẩm của mình là “két tiền điện tử”, nhưng nó không dựa theo một chuẩn mực nào cả, cách hiểu của họ thường xuyên thay đổi.
Trên thực tế, “két tiền điện tử” có thể được hiểu theo quan điểm sau:
Két tiền điện tử là nơi lưu giữ các số thẻ tín dụng
Một cách đơn giản ta có thể hiểu: “két tiền điện tử” là một két ảo nó có thể lưu giữ tất cả các thông tin của thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, mật khẩu, thẻ hội viên, và tất cả các số thẻ hiện có trong “két tiền thật” của khách hàng. Nó sẽ tạo thuận lợi hơn cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến, bởi vì số thẻ tín dụng của khách hàng có thể được copy từ “két tiền điện tử” và "dán" vào trong đơn đặt hàng trực tuyến, mà không cần phải nhập từ bàn phím.
Để tìm hiểu rõ hơn loại két tiền điện tử này, bạn có thể tham khảo phần mềm Ilium. Với phần mềm này, khi chấp nhận thanh toán bằng két tiền điện tử, bạn sẽ không cần phải mua thêm bất kỳ một phần mềm nào và cũng không cần phải thay đổi mẫu đơn đặt hàng của bạn.

5 - Phương thức thanh toán qua thư điện tử P2P (Person-to-Person)

Phương thức thanh toán qua thư điện tử P2P cho phép các cá nhân có thể sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của họ để thanh toán qua thư điện tử. Quá trình thanh toán này cũng giống như việc bạn gửi một thiệp chúc mừng qua mạng.
Ví dụ, khi bạn gửi thiệp chúc mừng cho một ai đó, đầu tiên bạn sẽ lựa chọn thiệp, kèm theo những lời chúc, tuy nhiên sẽ không gửi ngay cho người nhận tại hộp thư đó mà kết nối đến một trang có sẵn form để gửi thiệp chúc mừng đến cho người nhận. Cũng như thế, với phương pháp P2P, không đơn thuần là thực hiện thanh toán bằng cách gửi email đến cho người nhận, bạn cần tìm đến đường kết nối với trang có sẵn các mẫu thanh toán để gửi thư và tại trang liên kết đó, người nhận có thể tiếp tục gửi khoản tiền nhận được đến tài khoản ngân hàng hay thẻ tín dụng của họ.
Và để thực hiện thanh toán bằng phương pháp này, người thanh toán cần phải thực hiện các bước sau:

- Cung cấp số tài khoản trực tuyến của công ty.
- Nhấn chuột vào đường link đến trang thanh toán qua thư điện tử.
- Nhập thêm tên của người nhận, địa chỉ email, trị giá giao dịch, và số thẻ tín dụng hay tài khoản nơi mà tiền được rút ra từ đó.
- Ngoài ra có thể ghi thêm các ghi chú cá nhân của người nhận nếu cần thiết.
Sau khi bạn đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, tại hộp thư của mình, người nhận sẽ:
- Nhận được thông báo tiền đã được gửi đến.
- Được cung cấp một siêu liên kết để nhận tiền và sau đó lựa chọn nơi gửi tiền (hoặc là được gửi vào tài khoản ngân hàng hoặc là được đưa vào thẻ tín dụng).

Thuận lợi nhất khi bạn sử dụng phương pháp thanh toán này là: Các bên không cần phải cung cấp các thông tin về tài khoản của mình cho đối tác, và không phải bất kỳ đồng tiền nào cũng được chấp nhận thanh toán qua email. Do vậy bạn có thể tránh được một số rủi ro và sự lo lắng khi thanh toán qua mạng.
Nếu như bạn bán một sản phẩm hay cung cấp một dịch vụ nào đó mà khách hàng muốn giữ bí mật các thông tin về họ, hay muốn thanh toán sau khi giao dịch đã hoàn thành, thì việc áp dụng phương thức này sẽ giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng hơn. Bạn có thể tham khảo tại Yahoo P2P email payment.
Bạn không cần phải cung cấp tất cả các lựa chọn thanh toán mà chúng tôi đã đề cập trong các bản tin vừa qua, điều quan trọng là bạn nên cân nhắc lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp cho từng đối tượng khách hàng và từng loại hình kinh doanh để có được hiệu quả cao nhất.